Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site anaorapearls.com, édité par Laurence Mariani, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous la marque Anaora Pearls.

E-mail : contact@anaorapearls.com
SIRET : 527 694 251 00028

Article 2 – Champ d'application

Les présentes CGV régissent les ventes de bijoux conclues à distance entre Anaora Pearls et tout client consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; les CGV applicables sont celles acceptées par le Client lors de sa commande.

Article 3 – Produits

Les bijoux Anaora Pearls sont fabriqués à la main. Les perles de Tahiti sont des perles de culture naturelles : chaque perle est unique et présente une forme, une couleur, un orient et de légères irrégularités qui lui sont propres. Un même modèle peut donc présenter de légères différences avec la photographie. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé.

Certains bijoux sont disponibles immédiatement ; d'autres sont réalisés sur commande lorsque la pièce n'est plus en stock. La disponibilité et le délai applicable sont indiqués sur la fiche de chaque produit avant la validation de la commande.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande. Anaora Pearls se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite adressé. Anaora Pearls se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; Anaora Pearls n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

Article 7 – Livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Les tarifs, délais et modalités sont précisés sur notre page Livraison.

Les bijoux en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées. Les bijoux réalisés sur commande sont expédiés sous 10 à 15 jours après la validation de la commande, ce délai étant indiqué sur la fiche produit. Pour les créations sur mesure, le délai de réalisation est communiqué au Client avant la validation de sa commande. En cas de retard imprévu, le Client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession des produits. En cas de colis endommagé, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter dans les meilleurs délais.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il lui suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail) ou le formulaire de rétractation figurant en annexe. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, complet, non porté et dans son emballage d'origine, à l’adresse de retour qui lui est communiquée par e-mail.
Les conditions de prise en charge des frais de retour sont précisées dans notre politique de remboursement.

Anaora Pearls rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations réalisées sur mesure ou nettement personnalisées à la demande du Client. Les bijoux de la collection réalisés sur commande, sans personnalisation, restent soumis au droit de rétractation.

En complément de ce droit légal, Anaora Pearls accorde un délai de retour commercial de 15 jours à compter de la réception de la commande, dans les conditions de sa politique de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente, et est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité apparu dans les 24 mois suivant la délivrance. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation (chocs, contact avec l'eau de mer, le chlore, les parfums ou les produits cosmétiques).

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 11 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, logos, créations) est la propriété exclusive d'Anaora Pearls. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 12 – Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation peut être adressée à contact@anaorapearls.com. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Annexe – Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention d'Anaora Pearls, contact@anaorapearls.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Signature du client (en cas de notification sur papier) :
– Date :